Contrato modelo de prestación de servicio

Contrato de prestación de servicio de Internet

En la Ciudad de Guernica, Provincia de Buenos Aires, a los VARIABLE-DIAS días del mes de VARIABLE-MES de VARIABLE-AÑO, entre la empresa REDITEL ISP, con domicilio en Calle Brasilia 3002, Guernica, en adelante REDITEL, por una parte; y por la otra VARIABLE-NOMBRE_CLIENTE, D.N.I. VARIABLE-DNI_CLIENTE, con domicilio en la calle VARIABLE-DIR_CLIENTE, entre las calles VARIABLE-EC_CLIENTE, Localidad/Barrio de VARIABLE-LOCALIDAD, Partido de VARIABLE-PARTIDO, VARIABLE-PROVINCIA, teléfono VARIABLE-TEL_CLIENTE, mail VARIABLE-MAIL_CLIENTE, en adelante USUARIO, convienen en celebrar el presente contrato, sujeto a los siguientes términos y condiciones.

1. Objeto

Este Contrato establece los términos y condiciones bajo los cuales REDITEL, directamente o indirectamente o por medio de terceros por ella designados:

1. Proveerá al Usuario el servicio de acceso a Internet de banda ancha, utilizando tecnología Wireless, Ethernet, Fibra Óptica y protocolo IP, para la utilización en el equipamiento designado en el Anexo 1, el cual forma parte del presente contrato.
2. Prestará al Usuario el servicio de mantenimiento del equipamiento y/o cableado instalado, siempre y cuando los equipos sean en comodato y no sean propiedad del Usuario; siendo responsabilidad exclusiva del Usuario la custodia y resguardo del equipamiento y/o cableado instalado, propiedad de REDITEL.

1.3 Equipamiento otorgado en comodato

Detalle del equipamiento propiedad de REDITEL entregado al cliente durante la contratación del servicio:

El Usuario declara que posee el hardware, software y conocimientos necesarios para la utilización de los servicios aquí contratados.

2. Precio

El Usuario abonará a REDITEL, en la contratación del servicio, la suma de VARIABLE-COSTO_INST (VARIABLE-COSTO_INST expresada en letras) en concepto de instalación del equipamiento otorgado en la modalidad comodato, y mensualmente hasta el día diez de cada mes, por adelantado, la suma de $ VARIABLE-ABONO (VARIABLE-ABONO expresada en letras) en concepto del servicio contratado por el Usuario (VARIABLE-SERVICIO + VARIABLE-PLAN).

Los importes mencionados podrán sufrir variaciones si REDITEL lo considera. La mora en el pago de las facturas y de toda otra suma que se debiera abonar por este Contrato se producirá en forma automática y de pleno derecho, por el solo transcurso del tiempo y sin necesidad de previo requerimiento judicial y/o extrajudicial de ninguna especie. En tal caso, las sumas adeudadas devengarán intereses y podrá suspenderse el servicio.

3. Condiciones económicas y comodato

El Usuario declara haber examinado detallada y cuidadosamente la actual situación de los mercados involucrados, y manifiesta que ha tenido en cuenta la posibilidad de fluctuaciones de dichos mercados, por lo que renuncia expresa e irrevocablemente a invocar imprevisión, onerosidad sobreviniente, lesión enorme, abuso de derecho o cualquier otra causal que tenga por objeto la revisión de lo pactado.

Consecuentemente, el Usuario asume y toma a su cargo cualquier circunstancia presente o futura, incluyendo especialmente circunstancias de caso fortuito o de fuerza mayor, que pudiera afectar.

Queda claramente expresado que el equipo entregado antes descrito es en modalidad comodato, lo cual implica que dicho equipamiento es propiedad de REDITEL y deberá ser devuelto al finalizar el contrato o cuando se planee la baja del servicio, tal como fue entregado, con todas sus partes y accesorios. De no ser así, el Usuario deberá abonar la totalidad del equipamiento, cuyo valor asciende a $130.000 (ciento treinta mil pesos), dentro de los próximos 30 días de rescindido el servicio.

Los pagos se efectuarán en el domicilio que indicará REDITEL en la Ciudad de Guernica, o en el lugar que en adelante se indique y notifique al Usuario. REDITEL podrá indicar una cuenta bancaria u otro medio para la recepción de pagos.

4. Derechos y obligaciones de las partes

Obligaciones del Usuario

• Mantener y conservar el equipamiento técnico e informático propiedad de REDITEL para el acceso a la red.
• Responder por el buen uso de la conexión, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de REDITEL, incluyendo la congestión intencional de enlaces a sistemas, y de acuerdo con las normas contenidas en el presente documento.
• No usar los servicios provistos por REDITEL para infringir políticas de uso adecuado del e-mail.
• Abonar puntualmente a REDITEL todas las sumas a su cargo.
• Permitir a REDITEL, a su solo requerimiento, la inspección de las instalaciones realizadas en su domicilio.
• Cumplir adecuadamente con las restantes obligaciones asumidas por la firma de este contrato.

El primer vencimiento de la cuota es del día 1 al 10 de cada mes. El segundo vencimiento es del día 11 al 20. A partir del día 21 inclusive, REDITEL puede cobrar los intereses correspondientes. A partir del día 25 inclusive, REDITEL suspenderá el servicio de Internet a los contratos que tengan saldos deudores, sin aplicar descuentos en esta situación.

La deuda se incrementará conforme pasen los meses si el cliente solicita la baja y no permite el retiro del equipamiento otorgado en comodato.

Abonar puntualmente a REDITEL todas las sumas a su cargo, de conformidad con los precios pactados.

Para dar de baja el servicio, el cliente deberá solicitarla a más tardar el último día hábil del mes en curso; caso contrario deberá abonar el mes entrante.

Obligaciones de REDITEL

REDITEL se obliga a brindar al Usuario el servicio de conexión a Internet todos los días del año, durante las veinticuatro (24) horas, durante el plazo del presente Contrato, según las especificaciones técnicas contratadas.

Velocidad hasta VARIABLE-PLAN de download asegurada de acuerdo a las condiciones de servicios de terceros, nunca por debajo del 50% de la velocidad contratada por el cliente.

Disponibilidad del enlace 95% medido anualmente, sin contemplar mantenimientos programados, interrupción por interferencia solar, interferencias terrestres, obstrucciones en la estación de proveedor satelital, fallas en equipamiento suministrado y operado por el Usuario, interrupciones menores a 30 minutos, interrupciones causadas por culpa del Usuario o terceros, corte de energía en las instalaciones del Usuario y/o degradación del servicio por efectos atmosféricos.

Dado que la mayor parte de las instalaciones necesarias para el buen funcionamiento de la red dependen de terceras compañías, REDITEL no puede garantizar el resultado del servicio. Esto incluye errores de encaminamiento, pérdida de información o datos, retraso en la entrega o interrupciones no planificadas que no sean atribuibles a REDITEL.

REDITEL no garantiza condiciones de calidad, exactitud, fiabilidad y corrección de datos, programas e información de cualquier tipo que circulen por las redes. El contenido de dicha información es de exclusiva responsabilidad de los sujetos que la intercambian.

En consecuencia, REDITEL deja expresamente aclarado que no es razonable y por lo tanto no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio reclamado judicialmente y/o extrajudicialmente motivado por el uso de los servicios de la red de los que resulte o pueda resultar una infracción a eventuales derechos intelectuales de propiedad de terceros. REDITEL no responderá en caso de utilización del servicio por terceros no autorizados.

En caso de caídas o fallas en el acceso a la red atribuibles a REDITEL, esta se obliga a atenderlas para restablecer el servicio en el menor plazo posible. REDITEL realizará bonificaciones proporcionales en las tarifas cuando pasen 72 horas seguidas sin servicio, siempre que la falla sea atribuible a la empresa y no por causa del cliente.

REDITEL no responderá por los daños y perjuicios ni por el lucro cesante que el Usuario sufra como consecuencia de la suspensión o interrupción de los Servicios de Telecomunicaciones, cualesquiera sean las causas de dicha interrupción.

REDITEL no se responsabiliza por los daños que puedan producirse en la propiedad, techos, paredes u otros espacios, durante la instalación o desinstalación del servicio.

Responsabilidades

REDITEL y el Usuario serán cada uno responsable de la verificación y control de la faz técnica y de sus respectivas facilidades. Dado que REDITEL depende de servicios de terceras partes, la responsabilidad por daños o perjuicios causados por culpa de aquellas será exclusiva de dichas partes, en los términos del Art. 40 de la Ley de Defensa del Consumidor.

El Usuario asume plena responsabilidad frente a REDITEL y terceros por los daños y perjuicios que se generen como consecuencia del accionar propio, de sus dependientes o de terceros que utilicen los servicios brindados, y por la inobservancia de leyes o reglamentaciones.

5. Condiciones de uso

El Usuario tendrá derecho a la utilización de los servicios estrictamente contratados de la red, responsabilizándose del contenido de la información que transmita. Queda prohibida la transmisión de información que atente contra los derechos de terceros, la moral o la legislación vigente.

Se prohíbe expresamente la transmisión de cadenas de cartas, correo basura o correo enlatado en los términos de la política de uso debido del correo electrónico adjunta al presente. La violación de esta disposición será causal de rescisión por exclusiva culpa del Usuario, con aviso a la Comisión Nacional de Comunicaciones.

Si el Usuario incumpliera alguna de las condiciones de uso o sus obligaciones, REDITEL se reserva el derecho de interrumpir el servicio con carácter de urgencia, comunicándoselo inmediatamente al Usuario, quien deberá corregir la causa del defecto para que el servicio pueda ser restablecido.

7. Resolución y rescisión del contrato

REDITEL podrá, mientras dure cualquier incumplimiento del Usuario, suspender el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, especialmente la prestación de los servicios, sin responsabilidad alguna para su parte.

REDITEL podrá resolver el presente contrato por el uso indebido del equipamiento o del servicio de conexión por parte del Usuario, o por el subarriendo no autorizado de los mismos. Asimismo, podrá rescindir el contrato sin responsabilidad alguna en caso de que por cualquier causa se extinguieran los contratos con sus proveedores de enlaces.

La resolución del Contrato deberá ser precedida por una comunicación fehaciente de la parte cumplidora a la parte incumplidora intimando, en su caso, el cese de la violación de que se trate.

En caso de que un cliente residencial contrate un plan empresas, deberá mantener dicho plan por 12 meses antes de poder cambiarlo por otro de menor valor.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Guernica, Provincia de Buenos Aires, para los efectos legales que pudieran corresponder del presente contrato, con expresa renuncia del Fuero Federal.

10. Confidencialidad

Toda información intercambiada por las Partes en virtud de este Contrato será tratada en forma confidencial. Las Partes se comprometen a recibir y tratar en forma confidencial toda información técnica y comercial, incluyendo sistemas, ingeniería, datos técnicos, registros comerciales, correspondencia, costos, listas de clientes, estimaciones, estudios de mercado, secretos comerciales y toda otra información que por su naturaleza deba ser considerada como tal.

La Parte que violara la obligación de confidencialidad asumida será responsable de los daños y perjuicios que le genere a la otra Parte.

11. Política de uso aceptable

Esta Política de Uso Aceptable especifica las acciones prohibidas por REDITEL al Usuario como usuario de la red de REDITEL. REDITEL se reserva el derecho de modificar la Política en cualquier momento.

12. Soporte técnico al usuario

El servicio comprende asistencia en el sitio para mantenimiento correctivo, reemplazo de hardware en falla, diagnóstico de problemas, apuntamiento de antenas, reubicación de estaciones y optimización de la red. El servicio técnico estará disponible para presentarse en los sitios remotos todos los días hábiles del año.

Los plazos para la reposición del servicio serán, como máximo, de 96 horas para todos los sitios remotos. En caso de ser necesario el reemplazo de hardware, este será provisto por REDITEL con cargo al Usuario cuando no sea contratado el servicio con opción comodato.

Uso ilegal

La red de REDITEL puede ser utilizada solamente con fines legales. Se prohíbe toda transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material en violación de cualquier ley o regulación aplicable. Esto incluye material protegido por derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual usado sin la debida autorización, y todo material obsceno, difamatorio o que constituya una amenaza ilegal.

• REDITEL no puede ejercer control sobre el contenido de la información que circula a través de la red.
• La red puede utilizarse para conectarse con otras redes y el Usuario acuerda conformarse con sus políticas.
• El Usuario acuerda conformarse con los protocolos y estándares de Internet.

Seguridad del sistema y de la red

Las violaciones a la seguridad del sistema o de la red están prohibidas y pueden originar responsabilidad penal o civil. REDITEL cooperará con la aplicación de la ley si se sospecha que ha ocurrido una violación de las leyes penales.

• Acceso no autorizado o uso de datos, sistemas o redes.
• Intentos de probar, explorar o verificar la vulnerabilidad de un sistema o red sin autorización.
• Monitoreo no autorizado de datos o tráfico de cualquier red o sistema.
• Interferencia con el servicio de cualquier usuario, ordenador o red.
• Falsificación de encabezados TCP-IP, mensajes de correo electrónico o anuncios en grupos de noticias.

Política del buen uso del correo electrónico

El espíritu de esta política consiste en especificar las conductas de spamming prohibidas, entendiéndose por tal el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados o ilegales que afecten derechos personalísimos de terceros.

• El destinatario de un correo comercial o publicitario debe haber aceptado o solicitado previamente su recepción.
• El destinatario debe poder revocar el consentimiento mediante procedimientos sencillos y gratuitos.
• El emisor debe identificar sus datos completos para conocimiento del destinatario.
• Las ofertas promocionales deberán cumplir con la legislación vigente e indicar condiciones de participación.
• Se prohíbe el envío de publicidad o avisos comerciales no solicitados previamente.
• La publicidad comercial deberá identificarse en el asunto con la leyenda PUBLICIDAD.
• Deberán respetarse los estándares del formato de texto. No se podrá usar formato HTML e imágenes que puedan generar daños en la cuenta de correo electrónico del destinatario.
• Se deberán usar programas de compresión de datos, como zip, para archivos adjuntos en dichos avisos.
• Queda prohibida la utilización del servidor de correo de otro sitio para retransmitir correo sin permiso expreso.
• El Usuario deberá adaptarse a las nuevas políticas de uso de correo electrónico que REDITEL notifique o publique.
• Los mensajes no podrán ser contrarios al Orden Público, la moral, las buenas costumbres y los usos de Internet.

Procedimiento ante uso indebido de correo electrónico

REDITEL intimará por única vez, válidamente vía e-mail, fax, carta o telefónica a los domicilios, direcciones de e-mail o teléfonos informados por el Usuario al momento del alta del servicio, cuando detecte que el Usuario esté realizando uso indebido del correo electrónico, directa o indirectamente, o tome conocimiento de correo electrónico masivo, indiscriminado, molesto y no solicitado en disconformidad con esta política.

La intimación se realizará bajo apercibimiento de suspender el servicio y resolver el contrato si en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas desde el envío del aviso intimatorio, no se subsanare dicha conducta.

Excepcionalmente, por razones graves o urgentes frente a conductas que afecten el Orden Público, la Moral Social, la legislación vigente, los usos y costumbres de Internet o que afecten gravemente a REDITEL, esta podrá suspender el servicio inmediatamente sin previo aviso.

En ningún caso de rescisión previsto en este punto se generará indemnización a cargo de REDITEL, que podrá reclamar al Usuario los daños y perjuicios directos e indirectos ocasionados por la conducta prohibida, ya sea por uso propio o de terceros a quienes permita el uso del servicio.

Contenidos

Quedan expresamente prohibidos los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal o que presenten contenidos que puedan ser perjudiciales a los servidores de REDITEL o a cualquier otro servidor en Internet. Los enlaces a tales materiales también quedan prohibidos.

• Software pirata.
• Programas o archivos de hacker.
• Sitios warez.

REDITEL será el único árbitro en cuanto a qué constituye una violación de esta disposición.

Conformidad

En prueba de conformidad, las Partes suscriben dos (2) ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto, en el lugar y fecha referidos en el encabezamiento del presente.

Firma de conformidad con la instalación del servicio y compromisos de ambas partes. El cliente está conforme con la instalación del equipamiento y cableado en su domicilio.

Ante cualquier inconveniente con el servicio le rogamos comunicarse en forma urgente a los teléfonos (011) 6385-0055 o al celular (011) 15 5101-6613 a fin de determinar el problema y solucionarlo lo más rápido posible. También puede realizar el reclamo mediante nuestro sitio web www.reditel.com.ar, Acceso Clientes. Recuerde que nuestro servicio técnico trabaja en el horario y días indicados. Trabajamos para ofrecerle un buen servicio.