Condiciones de servicios de internet
El siguiente, es un modelo genérico de contrato, para quienes contratan servicio de internet a Reditel ISP, ya sean servicios inalambricos o por medio de fibra óptica, y sirve para informar a nuestros clientes de las condiciones de dichos servicios antes de contratar los mismos, o de referencia para subsanar dudas futuras. Cualquier consulta, a disposicion.
En la Ciudad de __________ , Provincia de __________ , a los ___ días del mes de __________ de __________ , entre la empresa REDITEL ISP en el carácter de apoderado de REDITEL con domicilio real y fiscal en Calle Brasilia 3002 , Guernica, en adelante REDITEL, por una parte; y por la otra NOMBRE DEL CLIENTE D.N.I. Nº __ . ___. ___ con domicilio en la calle __________ N° ___ entre las calles __________ y __________ , de la ciudad de__________ – __________ – __________ , Teléfono: __________ / mail:__________ @__________ , en adelante USUARIO, convienen en celebrar el presente contrato, sujeto a los siguientes términos y condiciones: 1. OBJETO Este Contrato establece los términos y condiciones bajo los cuales REDITEL, directamente o indirectamente o por medio de terceros por ella designados: 1.1 Proveerá Al Usuario, el servicio de acceso a Internet de banda ancha, utilizando tecnología Wireless / Ethernet / Fibra Óptica y protocolo IP, para la utilización en el equipamiento designado en el anexo 1, el cual forma parte del presente contrato. 1.2 Prestará al Usuario el servicio de mantenimiento del equipamiento y /o cableado instalado, siempre y cuando los equipos sean en comodato y no sean propiedad del Usuario; siendo responsabilidad exclusiva del Usuario, la custodia y resguardo del equipamiento y/o cableado instalado, propiedad de REDITEL. 1.3 Detalle del equipamiento en COMODATO propiedad de REDITEL: __________ Detalle del equipamiento de tecnologia Wireless o Fibra Optica a instalar en el domicilio__________ El Usuario declara que posee el hardware, software y conocimientos necesarios para la utilización de los servicios aquí contratados. 2. PRECIO 3.1 El Usuario abonará a REDITEL, en la contratación del servicio la suma de $ 20000 (Veinte Mil pesos) en concepto de instalación del equipamiento otorgado en la modalidad COMODATO, y mensualmente hasta el día diez de cada mes, por adelantado la suma de $ ____ ( valor expresado en letras) en concepto del servicio contratado por el usuario, (Acceso a Internet __ Mbps). Los importes anteriormente mencionados podrán sufrir variaciones si REDITEL lo considera. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3.3 siguiente, la mora en el pago de las facturas y de toda otra suma que se debiera abonar por este Contrato, se producirá en forma automática y de pleno derecho, por el solo transcurso del tiempo y sin necesidad de previo requerimiento judicial y/o extrajudicial de ninguna especie, en cuyo caso las sumas adeudadas devengarán intereses y la suspensión del servicio. 3.2 El Usuario declara haber examinado detallada y cuidadosamente la actual situación de los mercados involucrados, y manifiesta que ha tenido en cuenta la posibilidad de fluctuaciones de dichos mercados, por lo que renuncia expresa e irrevocablemente a invocar imprevisión, onerosidad sobreviniente, lesión enorme, abuso de derecho, para la cancelación de cualquiera de sus obligaciones de pago bajo el presente Contrato con una cantidad menor de aquella a cuyo pago se ha obligado, o cualquier otra causal que tenga por objeto la revisión de lo pactado. Consecuentemente, el Usuario asume y toma a su cargo cualquier circunstancia presente o futura, incluyendo especialmente circunstancias de caso fortuito o de fuerza mayor, que pudiera afectar. 3.3 Queda claramente expresado en este contrato que el equipo entregado antes descrito (Antena) es en modalidad COMODATO lo cual implica que dicho equipamiento es propiedad de REDITEL, el cual deberá ser devuelto al finalizar el contrato o cuando se planee la baja del servicio, tal como fue entregado con todas sus partes y accesorios antes detallados. De no ser así el USUARIO deberá abonar la totalidad del equipamiento cuyo valor asciende a $ 70000 (Setenta mil pesos) dentro de los próximos 30 días de rescindido el servicio. 3.4 Los pagos se efectuarán en el domicilio que indicará REDITEL, en la Ciudad de ________ o en el lugar que en adelante se indique y notifique al Usuario. REDITEL podrá indicar al Usuario una cuenta bancaria en la que ésta pueda realizar los pagos debidos, o disponer cualquier otro medio o alternativa para la recepción de los mismos. 4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES Obligaciones del Usuario. Por el presente Contrato el Usuario se obliga a: Mantener y conservar el equipamiento técnico e informático propiedad de REDITEL, para el acceso a la red. Responder por el buen uso de la conexión, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de REDITEL, incluyendo la congestión intencionada de enlaces a sistemas, y de acuerdo con las normas contenidas en el presente documento. Se compromete a no usar los servicios provistos por REDITEL para infringir las políticas del uso adecuado del e-mail. El vencimiento de la cuota es del día 1 al 10 de cada mes. Del día 11 en adelante REDITEL puede cobrar los intereses correspondientes. A partir del día 20 (inclusive) REDITEL Suspenderá el servicio de internet a los contratos que tengan saldos deudores (negativos), Y no aplicará ningún descuento en esta situación. La deuda se incrementará conforme pasen los meses, si el cliente solicita la baja y no nos permite el retiro del equipamiento que se otorgó a comodato. Abonar puntualmente a REDITEL todas las sumas a su cargo, de conformidad con los precios pactados. Permitir a REDITEL, a su solo requerimiento, la inspección de las instalaciones realizadas en el domicilio del Usuario. Cumplir adecuadamente con las restantes obligaciones que asume por la firma de este contrato. Para dar de baja el servicio el cliente deberá solicitar la misma a más tardar el último día hábil del mes en curso, caso contrario deberá abonar el mes entrante. Obligaciones de REDITEL. Por el presente Contrato, REDITEL se obliga a: 4.2.1 Brindar al Usuario el servicio de conexión a Internet, todos los días del año, durante las veinticuatro (24) horas, durante el Plazo del presente Contrato, según las siguientes especificaciones tecnicas: Velocidad HASTA ___ Mbps download asegurada de acuerdo a las condiciones de servicios de terceros, nunca por debajo del 50% de la velocidad contratada por el cliente. Disponibilidad del enlace 95 % medido anualmente, sin contemplar: mantenimientos programados, interrupción por interferencia solar, interferencias terrestres, obstrucciones en la estación de Proveedor Satelital, fallas en equipamiento suministrado y operado por el Usuario, interrupciones menores a 30 minutos, interrupciones causadas por culpa del Usuario o terceros, corte de energía en las instalaciones del Usuario y/o degradación del servicio por efectos atmosféricos. Dado que la mayor parte de las instalaciones necesarias para el buen funcionamiento de la red dependen de terceras compañías, REDITEL no puede garantizar el resultado del servicio. Esto, incluye errores de encaminamiento (ruteo), pérdida de información o datos, retraso en la entrega o interrupciones del servicio no planificadas, que no sean atribuibles a REDITEL. También pone en conocimiento al Usuario que REDITEL no garantiza condiciones de calidad, exactitud, fiabilidad y corrección de datos, programas e información de cualquier tipo que circulen por las redes. El contenido de dicha información es de exclusiva responsabilidad de los sujetos que la intercambian (remitente y destinatario). En consecuencia, REDITEL deja expresamente aclarado que no es razonable y por lo tanto no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio reclamado judicialmente y/o extrajudicialmente motivada por el uso de los servicios de la red de los que resulte o pueda resultar una infracción a eventuales derechos intelectuales de propiedad de terceros. REDITEL no responderá en caso de utilización del servicio por terceros no autorizados. En caso de producirse caídas o fallas en acceso a la Red atribuibles a REDITEL, esta se obliga a atender las mismas a los fines de restablecer el servicio en el menor plazo posible. REDITEL no responderá por los daños y perjuicios ni por el lucro cesante que el Usuario sufra como consecuencia de la suspensión o interrupción de los Servicios de Telecomunicaciones, cualesquiera sean las causas de dicha interrupción. REDITEL realizara bonificaciones proporcionales en las tarifas cuando pasen 72 hs seguidas sin servicio, siempre que esta falla sea atribuible a la empresa y no por causa del cliente (problemas con sus computadoras, routers, o falta de pago, etc). REDITEL no se responsabiliza por los daños que puedan producirse en la propiedad (techos, paredes, etc) durante la instalación o desinstalación del servicio. RESPONSABILIDADES REDITEL y el Usuario, serán cada uno responsable de la verificación y del control de la faz técnica y de sus respectivas facilidades. Dado que REDITEL depende de los servicios de terceras partes para la adecuada prestación de los que son propios, REDITEL pone en conocimiento del Usuario que la responsabilidad por los daños o perjuicios causados por culpa de aquellas será exclusiva de dichas partes, ello en los términos del Art. 40 de la ley de defensa del consumidor. El Usuario asume plena responsabilidad frente a REDITEL y terceros por los daños y perjuicios de toda clase que se generen como consecuencia del accionar propio, o de sus dependientes o de terceros que utilicen los servicios que REDITEL brindará al Usuario, y los que resulten de la inobservancia de las leyes o reglamentaciones, o de otros hechos ilícitos, debiendo el Usuario indemnizar y mantener indemne a REDITEL ante cualquier reclamo de pago que pudiera corresponder en los supuestos indicados. 5. CONDICIONES DE USO El Usuario tendrá derecho a la utilización de los servicios estrictamente contratados de la red, responsabilizándose del contenido de la información que transmita a través de la misma. Queda expresamente prohibida la transmisión de información que atente contra los derechos de terceros, la moral o la legislación vigente. Asimismo, se prohíbe expresamente la transmisión de cadenas de cartas, correo basura o correo enlatado en los términos de la política de uso debido del correo electrónico adjunta al presente. La violación de la presente disposición será causal de rescisión por exclusiva culpa del Usuario, con aviso a la Comisión Nacional de Comunicaciones. Si el Usuario incumpliera alguna de las condiciones de uso o sus obligaciones, REDITEL se reserva el derecho de interrumpir el servicio con carácter de urgencia, comunicándoselo inmediatamente al Usuario quien deberá corregir la causa del defecto para que el servicio pueda ser restablecido. 7 RESOLUCION Y RESCISION DEL CONTRATO Así mismo, REDITEL podrá mientras dure cualquier incumplimiento del Usuario suspender el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, especialmente la prestación de los servicios, sin responsabilidad alguna para su parte. REDITEL podrá resolver el presente contrato por el uso indebido del equipamiento o del Servicio de conexión por parte del Usuario o por el subarriendo no autorizado de los mismos. Asimismo, podrá REDITEL rescindir el presente contrato, sin responsabilidad alguna en caso de que por cualquier causa se extinguiera los contratos con sus proveedores de enlaces. 7.2 La resolución del Contrato deberá ser necesariamente precedida de una comunicación fehaciente de la Parte cumplidora a la Parte incumplidora intimando, en su caso, el cese de la violación de que se trate. 7.3 En el caso que un cliente residencial contrate un plan empresas, debe mantener dicho plan 12 meses antes de poder cambiarlo por otro de menor valor. 8 LEY APLICABLE -- JURISDICCION Las partes se someten a la Jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Cuidad de Guernica, Provincia de Buenos Aires, para los efectos legales que pudieran corresponder del presente contrato, con expresa renuncia del Fuero Federal. 10 CONFIDENCIALIDAD 10.1 Toda información que sea intercambiada por las Partes en virtud de este Contrato, será tratada en forma confidencial. 10.2 En tal sentido, las Partes se comprometen a recibir y tratar en forma confidencial toda información técnica y comercial, incluyendo, sin que ello implique una limitación, la referida a los sistemas, ingeniería o datos técnicos, registros comerciales, correspondencia, datos sobre costos, listas de clientes, estimaciones, estudios de mercados, secretos comerciales y toda otra información que por su naturaleza deba ser considerada como tal, debiendo mantenerse y guardarse de manera apropiada atento su carácter reservado. 10.3 La Parte que violara la obligación de confidencialidad asumida en esta cláusula será responsable de los daños y perjuicios que le genere a la otra Parte. 11 POLITICA DE USO ACEPTABLE Esta Política de Uso Aceptable específica las acciones prohibidas por REDITEL al Usuario como usuario de la red de REDITEL. REDITEL se reserva el derecho de modificar la Política en cualquier momento. 12 SOPORTE TÉCNICO AL USUARIO El servicio comprende la asistencia en el sitio para mantenimiento correctivo, reemplazo de hardware en falla, diagnóstico de problemas, apuntamiento de antenas, reubicación de estaciones y optimización de la red. El servicio técnico estará disponible para presentarse en los sitios remotos (nodos de Reditel) todos los días hábiles del año. Los plazos para la reposición del servicio serán, como máximo, de 96 h. para todos los sitios remotos. En caso de ser necesario el reemplazo de hardware, el mismo será provisto por REDITEL con cargo al Usuario (En caso de que no sea contratado el servicio con opción COMODATO). USO ILEGAL: La red de REDITEL puede ser utilizada solamente con fines legales. Se prohíbe toda transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material en violación de cualquier ley o regulación aplicable. Esto incluye, sin limitación alguna, todo material protegido por los derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual usados sin la debida autorización, y todo material obsceno, difamatorio, o que constituya una amenaza ilegal. • El Usuario reconoce que REDITEL no puede ejercitar control sobre el contenido de la información que circula a través de la red. Por lo tanto, REDITEL no es responsable del contenido de ningún mensaje tanto si el envío fue hecho o no por un cliente del Usuario o por el Usuario. • La red de REDITEL puede utilizarse para conectarse con otras redes de todo el mundo y el Usuario acuerda conformarse con las Políticas de Uso Aceptable de estas redes. • El Usuario acuerda conformarse con los protocolos y los estándares de Internet. Seguridad del sistema y de la red Las violaciones a la seguridad del sistema o de la red están prohibidas, y pueden originar responsabilidad penal o civil. REDITEL cooperará con la aplicación de ley si se sospecha que ha ocurrido una violación de las leyes penales. Ejemplos de violaciones a la seguridad del sistema o de la red incluyen, sin limitación alguna, los siguientes: • El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluyendo cualquier intento de probar, explorar o verificar la vulnerabilidad de un sistema o de la red; o de violar las medidas de seguridad o de autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red. • El monitoreo no autorizado de datos o de tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red. • La interferencia con el servicio de cualquier usuario, ordenador o red incluyendo, sin limitación alguna, intentos intencionales de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. • La falsificación de cualquier parte del encabezado del paquete TCP-IP, de cualquier parte del encabezado de un mensaje de correo electrónico o de un anuncio en un grupo de noticias. POLÍTICA DEL BUEN USO DEL CORREO ELECTRÓNICO. Se aclara expresamente que el espíritu de esta política consiste en especificar las conductas de Spamming prohibidas, entendiéndose por tal el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados, ilegales, que afecten derechos personalísimos de terceros (SPAM). REDITEL prohíbe al Usuario que el uso del correo electrónico afecte, de cualquier modo, las siguientes estipulaciones de uso antispam El destinatario de un correo electrónico comercial o publicitario, debe haber aceptado o solicitado previamente la recepción del mismo, siendo obligación esencial a cargo del emisor que el destinatario pueda, en cualquier momento, revocar el consentimiento prestado para la recepción de dicha comunicación comercial vía correo electrónico y, para ello, el beneficiado por la publicidad deberá habilitar procedimientos sencillos y gratuitos para tal fin, así como, informar de tales procedimientos. El emisor de un correo electrónico debe identificar sus datos (nombre y apellido o razón social completa) para el conocimiento de los mismos por parte del destinatario. Si mediante un correo electrónico se realizan ofertas promociónales, deberán cumplirse los requisitos de la legislación vigente (Ley Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial, Lotería Nacional, etc.), como así también indicarse las condiciones de participación en dichas ofertas promociónales o sorteos. Se prohíbe el envío mediante correo electrónico de toda publicidad o cualquier tipo de aviso comercial no solicitados previamente por el destinatario. Constituye una obligación esencial al realizar este tipo de publicidad comercial, mencionada en el punto 4 precedente, identificarla en el Subject o Asunto con la leyenda PUBLICIDAD. Deberán respetarse los estándares del formato de texto. No se podrá usar el formato HTML e imágenes que puedan generar daños en la cuenta de correo electrónico del destinatario. Se deberán usar programas de compresión de datos (zip) para archivos adjuntos en dichos avisos. Queda expresamente prohibido al Usuario la utilización del servidor de correo de otro sitio para retransmitir correo sin el permiso expreso del sitio (Relaying). Adaptación a las nuevas políticas de uso de correos electrónicos que REDITEL notifique en cualquier momento, las políticas que REDITEL publique en su Web Site, como así también a las disposiciones legales nacionales e internacionales vigentes y los usos y costumbres generalmente aceptados en Internet. Los mensajes contenidos en los correos electrónicos no pueden ser contrarios a las disposiciones del Orden Público, la moral, las buenas costumbres nacionales e internacionales y los usos y costumbres aplicables en Internet, y el respeto de los derechos personalísimos de terceras personas. Procedimiento ante uso indebido de correo electrónico: REDITEL intimará por única vez, válidamente vía e-mail, fax, carta o telefónica a los domicilios, direcciones de e-mail o teléfonos informados por el Usuario al momento de alta del servicio brindado por REDITEL, cuando detecte que el Usuario esté realizando uso indebido del correo electrónico, directa o indirectamente, o tome conocimiento que se estén transmitiendo o se encuentre conectado de otra forma con cualquier correo electrónico masivo, indiscriminado, molesto y no solicitado (Spamming), en disconformidad a esta política de uso del correo electrónico, afectando derechos de terceros y los de REDITEL, bajo apercibimiento de suspender el servicio y resolver el contrato si en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas desde el momento del envío del aviso intimatorio, no se subsanare dicha conducta. Excepcionalmente, por razones graves o urgentes frente a conductas que afecten el Orden Público, la Moral Social, la Legislación Vigente, los Usos y Costumbres de Internet, o que afecten gravemente, de cualquier otro modo, a REDITEL, ésta podrá suspender el servicio inmediatamente sin previo aviso. En ningún caso de rescisión previsto en este punto se generará ningún tipo de indemnización a cargo de REDITEL, la que podrá reclamarle al Usuario los daños y perjuicios, directos e indirectos, ocasionados por la realización de la conducta prohibida en la presente Política ya sea por su uso propio o el de terceros a quienes permita el uso de los Servicios de Telecomunicaciones Contenidos: Quedan expresamente prohibidos los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal o que presenten contenidos que puedan ser perjudiciales a los servidores de REDITEL o a cualquier otro servidor en Internet. Los enlaces a tales materiales también quedan prohibidos. Ejemplos de contenido o enlaces inaceptables • Software pirata • Programas o archivos de Hacker • Sitios Warez (Ares) NOTA: REDITEL será el único árbitro en cuanto a qué constituye una violación de esta disposición. En prueba de conformidad, las Partes suscriben dos (2) ejemplares de un mismo tenor y a un sólo efecto, en el lugar y fecha referidos en el encabezamiento del presente Firma de conformidad con la instalación del servicio y compromisos de ambas partes (el cliente está conforme con la instalación del equipamiento y cableado en su domicilio)
…………………………...... …………………………......
…………………………….. …………………………......
…………………………….. …………………………......
REDITEL Cliente
​
Ante cualquier inconveniente con el servicio le rogamos comunicarse en forma urgente A los siguientes teléfonos: (011) 6385-0055 / o al celular (011) 15 5101-6613 a fin de determinar El problema y solucionarlo lo más rápido posible. También puede realizar el reclamo mediante nuestro sitio web http://www.reditel.com.ar (Acceso Clientes) .RECUERDE QUE NUESTRO SERVICIO TÉCNICO TRABAJA EN EL HORARIO Y DÍAS INDICADOS. TRABAJAMOS PARA OFRECERLE UN BUEN SERVICIO